ondersteuning
Iets Wil Niet Koppelen?
Er is geen ticketwachtrij en geen chatbot die tussen jou en een mens in staat. Het meeste dat misgaat staat hieronder. Al de rest gaat rechtstreeks naar een inbox die we ook echt lezen.
Een sessie wil niet verbinden
Als de agent geen SSH-sleutel en geen wachtwoord heeft opgeslagen, zegt de app dat rechtstreeks en vraagt ter plekke om een wachtwoord, in plaats van te falen met een generieke netwerkfout. Verbindt het nog steeds niet, controleer dan eerst of de primaire host bereikbaar is — een alternatieve host wordt alleen geprobeerd als de primaire volledig faalt, en beide hosts delen dezelfde opgeslagen gegevens, dus een verkeerd wachtwoord faalt op beide dezelfde manier.
Het koppelde aan de verkeerde screen-sessie
GNU screen matcht sessienamen op prefix, dus een sessie genaamd
opus_home kan worden verward met een actieve
opus_home-myproject. The Architect matcht de exacte naam en koppelt via een
pid-gekwalificeerde id, of maakt een nieuwe sessie aan als er geen match is — het
koppelt nooit aan de dichtstbijzijnde gok. Zie je nog steeds de verkeerde sessie,
controleer dan of het sessienaamveld van de agent overeenkomt met wat
screen -ls op de host meldt.
Kleuren zien er verkeerd uit onder screen
GNU screen-versies vóór 5.0 verknoeien truecolor-escapecodes. Zet Legacy screen color fix aan in de instellingen van die agent — dat schakelt over op een 256-kleuren terminaltype in plaats van truecolor. Screen 5.0 en nieuwer renderen truecolor correct en hebben dit niet nodig; tmux en directe sessies worden hoe dan ook niet beïnvloed.
Ik ben mijn licentiesleutel kwijt
Er is geen account om hem uit te herstellen, alleen het e-mailadres waar hij naartoe is gestuurd. Schrijf naar info@rmrsolutions.us vanaf het adres waarmee je hebt betaald (of een Linux-sleutel hebt aangevraagd) en we sturen hem opnieuw. Hebben twee apparaten dezelfde licentie nodig, exporteer dan je configuratie via SFTP vanaf het gelicentieerde apparaat — de sleutel reist mee en de wizard bij de eerste start op het volgende apparaat pikt hem op.
Mijn sleutel wil niet activeren
Sleutels zijn gebonden aan het platform waarvoor ze zijn uitgegeven. Een Windows-sleutel activeert geen macOS, en geen van beide activeert Linux. De app vermeldt met welk platform een sleutel niet overeenkwam, in plaats van stil te falen. Heb je het verkeerde platform gekocht, dan dekken de verkoopvoorwaarden de terugbetaling binnen 30 dagen.
Waar gaan sessielogs naartoe?
Alleen als je Verkeer loggen hebt aangezet bij Instellingen → Geavanceerd — het staat standaard uit omdat het alles wat je typt onbewerkt vastlegt, inclusief alles wat je bij een externe prompt invoert. Het opgeloste pad wordt direct bij die schakelaar getoond. Verwijder het log van één sessie via het prullenbakicoon in de viewer, of wis alles via Alle logs verwijderen in dezelfde sectie.
Een portforward komt niet op
Een mislukte forward blokkeert nooit de SSH-verbinding zelf — de terminal gaat gewoon open, en de fout wordt getoond in de portforward-status op dat scherm. De meest voorkomende oorzaak is dat twee agents dezelfde lokale poort claimen; de app waarschuwt daarvoor in het agentformulier voordat je opslaat, en bij het verbinden houdt de sessie die de poort al bezet hem, in plaats van dat ze er allebei om vechten.
Iets anders
Schrijf naar info@rmrsolutions.us. Vermeld op
welk platform je zit (Windows, macOS, Linux, of een bètabuild) en, als het een
verbindingsprobleem is, of de host screen, tmux, of geen van
beide draait — dat alleen al sluit de meeste oorzaken uit.
Algemene ondersteuning
Bugs, verbindingsproblemen, vragen over hoe iets werkt. info@rmrsolutions.us
Aankopen en terugbetalingen
Zelfde adres voor rechtstreeks gekochte licentiesleutels. Gekocht via de App Store of Microsoft Store? Terugbetalingen lopen dan via de winkel — zie de verkoopvoorwaarden voor waarom.